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掛號問答集

Q:掛號後我應該幾點到院看醫師?
1.可至本院之網站,或手機下載本院APP,查詢醫師看診進度(『中和紀念醫院』『看診狀態查詢』點選『看診科別』、『午別』及查詢)。
2.病人的情況不同,看診所需的時間也不一樣,到達診間時,若尚未輪到,則請在候診區稍待,依燈號順序就診。
3.門診報到時間限制:上午診11:30前;下午診16:30前;夜診20:30前。初診者請再提前30分鐘報到。

Q:對檢查、檢驗有疑問,該如何尋求協助?
1.請先查閱本院所發給的檢查須知,或檢查同意書的說明事項。
2.如果仍有疑問可依檢查(驗)單上所載之聯絡電話,向有關部門人員詢問。
3.檢查(驗)的結果須另行掛號回診向醫師詢問,由醫師說明。

Q:一天可掛幾診?
並未限制每日可掛幾診,但需考量看診時段內來得及看診。

Q:預約掛號時間有無限制?
1.網路掛號、APP掛號及語音電話掛號:看診日前1~27天,夜間22:00起開放預約掛號。
2.人工電話掛號:看診日前0~14天,服務時間:人工電話掛號週一至週五8:00~16:00,週六8:00~11:00。
3.現場掛號:十全路大廳批價掛號櫃台6:00起抽號碼牌,7:30開始叫號服務。

Q:已掛號若要取消如何辦理?
可用網路、手機APP、語音電話、人工電話、便民系統自行取消掛號,或至現場批價掛號櫃台辦理取消掛號,但請於預掛當日上午診11:00以前、下午診於16:00以前、夜診20:00以前取消掛號。

Q:預約掛號後,於就診當日是否可以直接看診?
是的。直接至門診診間候診,但請先查看診間外的『掛號名單』確定有在名單上後,即照燈號看診。初診者及一年以上未就診者須先至服務台旁『生理小站』報到。

Q:外籍人士掛號時應檢附什麼資料?
需備妥個人居留證或護照,在台灣之地址及聯絡電話,至服務台填寫『初診掛號單』,再抽取號碼牌至批價掛號櫃台掛號。

Q:第一次就診是否也可以電話預約?
可以。
1.網路及APP掛號:請輸入基本資料-姓名、姓別、身分證字號、出生年月日及地址電話,看診當日攜帶身份證及健保卡,至服務台旁『生理小站』報到。
2.語音電話掛號:預約時先用身分證號碼代替病歷號碼,並於 看診當日攜帶身份證及健保卡,至服務台填寫『初診掛號單』,再抽取號碼牌至批價掛號櫃台辦理初診報到手續。
3.請於現場掛號截止前半小時完成報到手續。
4.初診掛號報到時間限制:上午診11:00前;下午診16:00前;夜診20:00前。

Q:人工電話掛號系統忙線時,要如何掛號?
建議您多加利用電腦網路掛號、手機APP掛號,或改撥語音掛號專線07-3208181、07-3218753, 均可24小時提供服務。

Q:掛錯號時(醫師、診別、時間之錯誤)該怎麼辦?
請取消掛號再重新掛號,可用網路掛號、手機APP掛號、語音電話掛號、人工電話掛號、便民系統或到櫃台取消掛號再重新掛號;若已到診間才發現掛錯,可請診間護理師或助理員協助辦理。

Q:預約掛號後,來院未見到『掛號名單』上有我的名字,該怎麼辦?
1.如果是預約掛號,可至批價掛號櫃台查詢原因或請服務台人員協助查詢。

Q:同時掛二診,應該先去看那一診?
1.事先預約者,看診號碼較前面者先看;若看診號碼相同,先掛號的科診先看。
2.原有預約一科,當日再掛第二科診時,原先預約掛號的科診先看。
3.看診當日掛二科,較少號的科診先看。
4.初診患者同日掛兩科時,初診科先看。

Q:遠到來的民眾好不容易來看診,是否可以不受醫生看診人數限制?
看診名額視依照醫師看診時間與服務品質訂定,若已額滿,請改掛同科其他醫師或其他相關專科醫師,或改掛他日之門診。

Q:現場掛號是不是比較容易掛到號?比較早看診?
不是的。運用網路掛號或語音電話掛號反而比較容易掛到號。
1.預約掛號:網路、APP、語音、人工電話、現場是同步的;若網路預約已額滿,現場預約也是滿額。
2.當天現場名額:若預約已額滿,當日現場掛號7:30開始受理;每一診次只保留2個名額。
3.看診號依掛號時間先後依序給號。

Q:其他醫院轉至本院,掛號手續如何辦理?
可直接掛號,看診日持轉診單及健保卡至聯合服務中心;或洽聯合服務中心協助辦理掛號。

Q:過了回診時間未看醫師怎麼辦?是否需重新掛號?

請重新掛號即可,但記錄一次未到診紀錄,若您有兩次掛號後未到診紀錄,本院將不接受您的語音、人工電話及網路掛號,須至現場掛號,當次看診繳費後,即可取消紀錄,隔日即可網路掛號。

Q:抽血檢驗單遺失了怎麼辦?
於抽血期限內,可持健保卡直接至抽血櫃台自動報到處,插健保卡抽取號碼牌抽血,無須補印。 

Q:門診額滿我該如何現場掛號?
可於預定看診日,當日早上6:00至十全路大廳掛號櫃枱抽取號碼牌,7:30開始叫號受理,當日每一診次只保留二個現場名額。

Q:二次未就診無法網路掛號,我該怎麼辦?
請至本院掛號櫃枱掛號,現場掛號看完診並繳費完成後隔日即可網路掛號。


 

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